Assalamu'alaikum Warohmaullahi Wabarokatu.
Komuniakasi Bisnis (Perusahaan dengan Ruang
Lingkupnya)
Segala puji kita panjatkan kehadirat Allah SWT ang telah memberikan kita ilmu berfikir sehingga pada kesempatan kali ini saya telah menyelesaikan salah satu tugas saya di kampus, sholawat serta salam marilah kita curah limpahkan kepada junjungan kita semua nabi besar umat islam baginda Rasulullah Muhammad SAW kepada beliau, keluarga, para sahabat dan entunya kita sebagai umatnya yang insyaAllah selalu istiqomah pada ajarannya.
Pada blog kali ini yaitu pembahasan tentang Komunikasi Bisnis lebih tepatnya lagi akan membahas tentang "Komunikasi Bisnis (Perusahaan dengan Ruang Lingkupnya)" semoga postingan ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Selamat membaca.
1.
Definisi
Komunikasi Bisnis
Djoko Purwanto : Komunikasi bisnis
merupakan komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencangkup berbagai
macam bentuk komunikasi, baik itu verbal maupun non-verbal guna mencapai suatu
tujuan tertentu.
Menurut Philip : komunikasi bisnis
adalah suatu kegiatan manusia yang ditujukan untuk memuaskan kebutuhan dan
keinginan melalui peroses pertukaran.
2.
Tujuan
Komunikasi Bisnis
·
Memberi Informasi (Informing)
Memberikan informasi seputar dunia bisnis terhadap
pihak lain. Contoh, jika seorang pimpinan perusahaan ingin memperoleh pegawai
yang diharapkan, maka ia akan memasang iklan melalui media. Dalam hal ini
terdapat kelebihan dan kekurangan pada setiap media, oleh karena itu harus
pintar-pintar memilih mana media yang paling tepat.
·
Memberi Persuasi (Persuading)
Persuasi diberikan kepada pihak lain agar apa yang
disampaikan bisa dipahami dengan benar. Hal seperti ini sering dilakukan
terutama pada hubungan akan penegasan konfirmasi pesanan pelanggan, dengan
tujuan supaya kedua belah pihak mendapatkan tidak ada yang dirugikan dan
mendapatkan manfaatnya.
·
Melakukan Kolaborasi (Collaborating)
Bekerja sama dengan pihak lain atau yang biasa disebut
dengan kolaborasi ini memudahkan seseorang dalam melakukan kerja sama bisnis.
Seiring dengan pesatnya kemajuan teknologi komunikasi,
seseorang bisa menggunakan berbagai macam media telekomunikasi seperti telepon
seluler dan media sosial dll. Teknologi komunikasi sangatlah penting untuk
mempererat dalam kerja sama bisnis.
3.
Manfaat Komunikasi
Bisnis
Manfaat dari komunikasi bisnis terbagi menjadi dua,
manfaat internal dan manfaat eksternal.
·
Manfaat Internal
Komunikasi yang efektif di dalam perusahaan dapat
menunjang karir eksekutif perusahaan. beberapa hal yang perlu dipertimbangkan dalam
mempromosikan suatu jenjang karir eksekutif supaya proses komunikasi berjalan
dengan baik yaitu : Kemampuan manajemen, memiliki
ambisi untuk maju, kepercayaan diri, kemampuan
bekerja keras, kmampuan mengambil keputusan yang tepat, latar
belakang akademis, kemampuan berkomunikasi efektif serta
berpenampilan menarik.
·
Manfaat Eksternal
Menjalin komunikasi bisnis yang baik dengan pihak
ketiga akan berdampak positif dengan keberhasilan bisnis dan upaya membangun
citra perusahaan di mata masyarkat. Komunikasi bisnis yang baik tentu akan
membawa dampak baik bagi peningkatan keberhasilan bisnis perusahaan. Semoga
artikel ini dapat bermanfaat.
4.
Unsur-unsur
yang membentuk Komunikasi Bisnis
Berikut ini akan Pakar
Komunikasi paparkan unsur – unsur komunikasi yang memiliki peran penting dalam
keberhasilan sebuah proses komunikasi.
·
Komunikator : Komunikator merupakan unsur
komunikasi yang bertindak sebagai penyampai pesan. Komunikator merupakan sumber
informasi bagi komunikan. Sehingga bagaimana komunikator mendeliver sebuah
pesan sangat mempengaruhi keberhasilan komunikasi
·
Komunikan : Komunikan merupakan penerima
pesan, pihak yang menjadi sasaran komunikasi. Target yang ditentukan oleh
komunikator untuk menerima pesan yang disampaikannya. Komunikan bisa seorang
indivisu, kelompok, organisasi atau lainnya.
·
Media : Media komunikasi merupakan sarana
atau saluran yang digunakan oleh komunikator untuk menyampaikan sebuah pesan.
Dalam berkomunikasi, pesan akan diterima oleh pancaindra manusia baru
selanjutnya diproses dalam pikirannya dan kemudian menghasilkan sebuah
feedback.
·
Pesan : Pesan merupakan ide, informasi
atau berita yang ingin disampaikan komunikator kepada komunikan. Pesan disini
bisa berupa kata-kata, tulisan, gambar atau lainnya.
·
Feedback : Feedback atau umpan balik
merupakan respon yang diberikan komunikan untuk menanggapi pesan yang telah
diterimanya dari komunikator. Sama seperti keempat unsur komunikasi yang telah
disebutkan sebelumnya, feedback memegang peranan penting dalam tercapainya
tujuan komunikasi.
5.
Contoh Komunikasi
Bisnis Perusahaan dengan Konsumen, Investor, Supplier, Pemerintah serta Sumber Daya Manusia
A.
Contoh Komunikasi Bisnis Perusahaan dengan
Konsumen
1.
Surat Penjualan Produk
Penawaran produk atau jasa kepada pihak lain merupakan
hal yang wajar di dalam dunia bisnis. Surat persuasif dapat digunakan untuk
menjual produk tersebut. Isinya mungkin akan lebih banyak kepada hal-hal yang
sifatnya promotif. Namun hal ini juga cukup efektif untuk diterapkan. Bentuk
surat akan lebih banyak menawarkan apa saja keunggulan produk dan ajakan untuk
menggunakannya.
2.
Pengenalan Produk
Pengenalan Produk dilakukan dengan cara
memberikan sentuhan emosional terhadap produk yang dijual seperti adanya suatu
reward (penghargaan) kepada konsumen yang loyal, reward tersebut dapat berupa
hadiah, cinderamata atau lainnya.
Pengenalan produk dengan cara menjelaskan
manfaat produk yang dijual, sesuai dengan keinginan pelanggan (customer),
keinginan tersebut dapat berupa penjelasan bahwa produk tersebut akan sangat berguna
untuk kepentingan perusahaan, kepentingan keluarga, kepentingan kelompok
tergantung jenis produk yang ditawarkan.
3.
Apabila ada Komplain Pelanggan Perusahaan harus memberikan :
o
Jadilah Pendengar yang Baik
un1tuk Meredakan Emosi Pelanggan
o
Tunjukkan Empati
o
Segera Berikan Solusi yang Cerdas
dan Tepat
o
Ambil Keberanian untuk
Bertanggung Jawab atas Komplain
o
Lakukan Tindakan untuk Mengobat
Kekecewaan Pelanggan 2
o
Bersikaplah Luwes, Jangan Kaku
o
Catat Semua Komplain sebagai
Bahan Evaluasi
o
Berdayakan Semua Karyawan untuk Dapat
Mengatasi Komplain dengan Baik
B. Contoh Komunikasi Bisnis Perusahaan dengan Investor
1.
Surat Permohonan Investasi
Kerja sama antar pelaku bisnis bisa berupa investasi.
Permohonan investasi ini juga bisa menggunakan surat persuasif. Bahasa-bahasa
yang digunakan masih mengutamakan bahasa formal yang profesional. Di dalamnya
juga akan tertera ajakan-ajakan tertentu yang memungkinkan pelaku bisnis untuk
bisa menarik investasi. Dalam surat ini biasanya juga akan ditunjukkan
keuntungan-keuntungan apa saja yang bisa didapatkan pihak lain pada saat
bergabung untuk berinvestasi.
2.
Promosi terhadap Investor
Manajemen kami menawarkan akses melalui pertemuan
individu atau kelompok dan conference call. Kami mengembangkan
dan menjaga hubungan baik dengan para analis karena mereka memegang peranan
penting dalam menginformasikan dan mengedukasi komunitas investor.
C. Contoh Komunikasi Bisnis Perusahaan dengan Supplier
1.
Surat Kerjasama bisnis
Perusahaan atau lembaga bisnis lainnya akan menjalin
kerja sama dengan pihak lain untuk mengembangkan bisnisnya. Surat persuasif
juga bisa digunakan untuk menjalin hubungan kerja sama ini. Tentu saja ini akan
disesuaikan dengan bagaimana tujuan dari kerja sama yang akan dicapai dalam
perusahaan tersebut.
D. Contoh Komunikasi Bisnis Perusahaan dengan Pemerintah
1.
Regulasi Terhadap Produk Impor
Setiap negara mempunyai kekuasaan terhadap produk yang
dijual dinegaranya. Contoh: Mainan yang diproduksi diluar negri tapi dijual di
Amerika haruslah memenuhi standar keaman yang berlaku seperti halnya yang
berlaku bagi industri sejenis yang berasal dari dalam negri.
2.
Regulasi Terhadap produk Ekspor
Pemerintah mempunyai kepentingan untuk mengetahui
apakah produk-produk bisnis di ekspor keseluruh dunia. Pemerintah pusat
memperhatikan produk yang “dibuat Di Amerika” merupakan produk berkualitas
bagus. Perusahaan Amerika kadang-kadang mengekspor produknya ke suatu negara
yang dilarang oleh negara (Amerika) untuk melakukan transaksi penjualan karena
masalah keamanan.
3.
Regulasi Pemerintah Terhadap Bisnis
Regulasi adalah cara utama mendapatkan kebijakan
publik. Karena pemerintah beroperasi pada banyak tingkatan (pusat, povinsi,
kabupaten), bisnis modern menghadapi sejumlah regulasi yang komplek. Masyarakat
mengandalkan pemerintah untuk menetapkan aturan tingkah laku atau regulasi
untuk masyarakat dan organisasi.
4.
Regulasi terhadap Pajak
Satu hal yang penting dari kebijakan publik berkaitan
langsung dengan ekonomi. Kebijakan fiskal mengacu pada pola perpajakan dan
pengeluaran yang dimaksudkan untuk menstimulasi atau mendukung ekonomi.
Pemerintah mengeluarkan uang pada banyak aktifitas yang berbeda. Pemerintah
daerah mempekerjakan guru, pengumpul sampah, polisi, dan pemadam kebakaran.
Pemerintah provinsi mengeluarkan banyak uang untuk jalan, layanan sosial, dan
lahan parkir. Pemerintah pusat mengeluarkan uang untuk pertahanan militer,
hubungan internasional, dan ratusan proyek pekerjaan publik.
E. Contoh Komunikasi Bisnis Perusahaan dengan Sumber Daya Manusia
1.
Surat Pendidikan dan Pelatihan
Dalam suatu bisnis, kadang-kadang pengembangan di
dalamnya membutuhkan suatu pendidikan dan pelatihan. Surat persuasif bisa
digunakan untuk mengajukan pendidikan dan pelatihan ini pada lembaga lain. Ini
bisa menunjang proses bisnis menjadi lebih berkembang dengan progresif. Surat
persuasif biasanya juga cukup efektif untuk mengajukan pendidikan dan pelatihan
bagi perkembangan bisnis tersebut.
2.
Komunikasi sesama direktur.
3.
Komunikasi sesama supervisor.
4.
Komunikasi sesama manajer.
5.
Komunikasi sesama staff.
6.
Komunikasi sesama kepala departemen.
7.
Komunikasi sesama ketua tim.
8.
Komunikasi sesama project manager.
9.
Komunikasi sesama administrator
Semoga Bermanfaat......
Semoga Bermanfaat......
